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網址:pairmem.com

地址:浙江(jiang)省杭州(zhou)市余杭區崇賢街道拱康路(lu)882號1幢4-358室


售后服務

務流程


初次溝通:客戶從百度上了解到家具維修沙發可以為您服務,并致電本公司客服,進行簡單交流。
深入交(jiao)流:接(jie)待客(ke)(ke)服(fu)為客(ke)(ke)戶(hu)安(an)排相(xiang)應(ying)工程師(shi)進行對(dui)接(jie),客(ke)(ke)戶(hu)把沙發問(wen)題向工程師(shi)說(shuo)明,我公司(si)工程師(shi)會給出簡單應(ying)急方案,并(bing)及(ji)時趕(gan)到客(ke)(ke)戶(hu)現場。
現(xian)場(chang)調研:根據客戶要求進行現(xian)場(chang)調研。
制定方(fang)案:根(gen)據現(xian)場調研,由工程師給出具體施工方(fang)案,并簽訂合同。
沙發維修:我公司(si)根據合同派遣工程師進行(xing)維修工程施工,直到解決客(ke)戶(hu)問題為止。

售后(hou)服務:在維修施(shi)工后(hou),我公司將持續為客戶提供(gong)售后(hou)服務。


售后服務


 1、售后服務專員接單 
  (1) 接到客戶報修后,由售后服務專員詳細、準確地記錄需維保項目信息、如業主有具體維修時間的要求等記錄。  
  (2)接到報修后由售后服務專員依照維修任務及時編排維修任務單,并轉告物資部和項目管理部及時調配維修物資及施工人員。同時將業主報修內容記錄到《維修統計表》中。
  (3)當售后服務專員與物資部和項目管理部協調調配資源,明確維修啟動時間后。及時與業主報修人員進行聯系,反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時內與業主約定初次維修時間,并及時進行維修資源的組織調配工作。  
   2、維保實施  售后維修技術人員在確認維修材料到位以后,應立即與業主取得聯系,落實計劃維修時間及需辦理的維修登記手續,并提前到物業管理部進行手續辦理。項目維保期間售后維修技術人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作,設置臨時施工圍擋,并做好外圍引導服務,盡量減少因維保施工對運營造成影響。對于較大維修,在首先解決滿足使用功能的問題,保修工作將在2~5個工作日內完成。

   3、維(wei)保(bao)后的回(hui)訪  維(wei)保(bao)結(jie)束后,售后維(wei)修(xiu)技術人員將(jiang)邀請業(ye)主(zhu)對本次維(wei)保(bao)工(gong)作(zuo)進行回(hui)訪,收集業(ye)主(zhu)對我方維(wei)保(bao)服(fu)務的一些意見和建議,以便在(zai)今后的維(wei)保(bao)服(fu)務中不斷(duan)改進完(wan)善。


服務條款

1) 根據國家有關規定,因家具破損經甲方維修部位在保修期內出現自然開裂、破損脫漆、掉色等均屬甲方保修范圍。皮家具或木家具局部補色,因氧化不同造成維修部位長時間以后產生變色,不屬于甲方保修范圍。 
2) 批量工程家具維修所需材質由甲方向乙方提供樣品選擇,如乙方提供材質,材質的質量問題由乙方承擔責任。 
3) 甲方所用的材料必須保證質量,且是符合乙方要求的材料。否則,應及時、免費按照乙方要求更換。 
4) 甲方必須按雙方約定的時間完工,如發生不可抗力因素,工期順延。超過十天則視為違約,并賠償乙方合同總價10%的違約金。如乙方原因造成甲方交貨期延遲,則由乙方提前向甲方提出協商,否則,延期超過十天,甲方按照合同總價1% 每天收取保管費。
5) 甲方的保修期為1年,在保修期內,出現質量問題,非人為損壞由甲方無償負責維修。 
6) 保修期內由于乙方原因造成的損壞或不可修補,由乙方承擔責任。

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